Satisfacția ta este obiectivul nostru principal și, tocmai de aceea, dacă la primirea imprimărilor observi că ceva nu corespunde cu ceea ce ai solicitat sau detectezi vreo eroare, echipa de servicii pentru clienți a Copykrea îți va oferi întotdeauna cea mai bună soluție pentru a rezolva problema. Contactează-ne și vom remedia situația.

Probleme și returnări

Dacă, la primirea comenzii, observi erori în imprimări sau legături sau că lipsește vreunul dintre documentele comandate, poți solicita înlocuirea sau rambursarea acestora. Ai la dispoziție 30 zile calendaristice de la primirea copiilor tale.

Reclamațiile și/sau problemele trebuie notificate prin trimiterea unui e-mail la [email protected] sau prin depunerea unei reclamații din zona de client, indicând o scurtă descriere a problemei împreună cu fotografii și/sau videoclipuri și numărul comenzii.

Serviciul nostru pentru clienți va lucra pentru a rezolva problema și te va contacta ori de câte ori este necesar. Copykrea poate oferi rambursarea documentelor eronate sau deteriorate (în cazul în care documentul este perfect lizibil, se va face doar o rambursare proporțională cu dauna cauzată); și/sau poate oferi colectarea acestora în scopul revizuirii la fața locului a problemei. În acest caz, clientul va fi contactat pentru a gestiona colectarea produsului defectuos. Dacă, odată primite imprimările în instalațiile noastre, există indicii de manipulare sau modificări străine de Copykrea, toate costurile de transport generate vor fi imputabile clientului.

Dacă într-adevăr comanda este defectuoasă, prost imprimată sau legată sau lipsește vreun document, vom proceda la repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea contractului (după caz), acțiuni care vor fi gratuite pentru utilizator.

În ceea ce privește rambursarea pentru returnare, pentru eroare de printare sau lipsă de documente, aceasta se va efectua prin intermediul metodei de plată utilizate la achiziție. Copykrea nu va returna suma sau nu va efectua nicio retrimitere până când nu va fi verificată eroarea de printare sau lipsa documentelor trimise de utilizator. Rambursarea se va efectua în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea și verificarea condițiilor de primire a expedierii. Termenul maxim pentru efectuarea plății este de o lună.

Pe de altă parte, dacă, din motive imputabile clientului și nu companiei de transport sau Copykrea, comanda nu poate fi livrată la adresa indicată, Copykrea va avea până la 30 de zile pentru a o retrimite. Ne rezervăm dreptul de a percepe din nou costurile de transport, chiar dacă acestea au fost gratuite pentru client în momentul efectuării achiziției. Utilizatorul va fi întotdeauna notificat despre acest lucru.

Copykrea nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care livrarea materialelor tipărite nu are loc în termenul estimat din motive imputabile companiei de transport sau din cauza unor circumstanțe aflate în afara controlului nostru, cunoscute drept „forță majoră”. Cu toate acestea, dacă ai ales producția urgentă sau prioritară, dar comanda ta a fost procesată în regim standard din cauza unor probleme apărute în centrul nostru de producție, poți solicita rambursarea diferenței dintre cele două metode de producție. Cu alte cuvinte, îți vom rambursa costul suplimentar plătit pentru serviciul de producție urgentă sau prioritară, din care va fi scăzută diferența dintre costul de livrare aferent producției standard și costul de livrare aferent producției urgente sau prioritare.

Procesarea fișierelor tale

Toate fișierele pe care ni le trimiți la Copykrea pentru printare vor fi tratate cu cea mai mare confidențialitate. Doar personalul centrului nostru de producție și al serviciului pentru clienți, în cazul în care există vreo problemă, vor avea acces la ele.

Fișierele vor fi păstrate timp de 90 de zile de la data solicitării lucrării, după care vor fi distruse.

Anularea comenzii (retragerere)

În serviciul nostru de printare online, odată ce ai finalizat comanda, nu o vei putea anula (dreptul de retragere). Anularea sau modificarea acesteia va fi acceptată doar dacă nu a început producția în atelierul nostru. Pentru a verifica starea comenzii tale, contactează echipa noastră de servicii pentru clienți și ei te vor informa dacă poți sau nu să o anulezi sau să o modifici.

Trebuie să ții cont că comanda ta în serviciul nostru de copiere este considerată un produs personalizat și făcut la comandă, așa cum se menționează în art. 103 din Decretul Legislativ Regal 1/2007 din 16 noiembrie, prin care se aprobă textul consolidat al Legii Generale pentru Apărarea Consumatorilor și Utilizatorilor și alte legi complementare.

Garanție

Copykrea nu este responsabil pentru deficiențele cauzate de neglijență, lovituri, utilizare sau manipulări necorespunzătoare și nici pentru uzura produselor cauzată de utilizarea normală.